Назад к оглавлению

Основные критерии оценки обменника: служба поддержки

Если обменник достаточно хорош, а предоставляемые им услуги оказываются на высшем уровне - о какой вообще службе поддержки может идти речь? Клиент пришёл, совершил свой обмен, получил деньги через две с половиной секунды и ушёл довольный. Зачем ему обращаться в какую-то систему помощи или службу поддержки?

Расскажем Вам несколько историй. Вот приходит пользователь: опытный, на интернет-валютах и их обмене "собаку съел". Но в последний раз, когда он ковырялся в настройках своего кипера, совершенно случайно в числе прочих галочек поставил галочку "запрет приёма средств от неавторизованных корреспндентов". Сервис не смог ему отправить его средства, обмен завершился неудачей. Причём не просто неудачей, а пользователь уже отправил сервису деньги, а в ответ не получил ничего. Нужно ли говорить, что эту галочку может запросто поставить неопытный пользователь, новичок, который вообще не в курсе, что такое корреспонденты, и, особенно, неавторизованные. А вот другой пользователь: обменивает WMR на WME. У него с галочками и настройками всё в порядке, но денег он тоже не получит. Потому что запамятовал: гарант по WME требует в обязательном порядке загрузки скана паспорта на сервер WebMoney, а он его не загрузил и его обслуживание было приостановлено. А превышенные лимиты? Многие ли пользователи вообще даже знают об их существовании, не говоря уже о том, чтобы следить за их превышением? Правильно: ровно до того момента, когда эти лимиты окажутся превышены. Понятно, что для персональных аттестатов WM с проверенными паспортными данными и установленным WebMoney Keeper никаких лимитов (ну, почти никаких) нет, но ведь сотни и тысячи клиентов обладают только формальным аттестатом и пользуются Keeper Mini...

Что делать в таких ситуациях? Конечно же, первое и главное - не расстраиваться и не паниковать. Качественная служба поддержки в надёжных обменниках обычно тут же старается сама связаться с клиентом и прояснить ситуацию, посоветовав, как ему быть в данной ситуации и какие меры предпринять для ликвидации ошибки.

В некоторых случаях (например, ночью или в выходные дни) всё это может произойти не сразу. Да что там говорить, иногда пользователь отключает возможность получать не только средства, но даже сообщения, и службе помощи до него попросту недостучаться! И вот тут клиент выясняет сам: как бы ему самому побыстрее связаться с администрацией обменника? Идёт в раздел "контакты" и видит там адрес email. Хорошо, он туда напишет, но письмо по ошибке попадёт в "спам" или вообще не дойдёт... Телефон? Можно, но дорого: почему вообще клиент должен платить деньги за возможность получить поддержку и помощь? Аськи-скайпы - их часто угоняют и не факт, что в данный момент времени они включены...

Именно для этого в 21-м веке существует такое понятие, как "тикет-система". Прямо на сайте, "не отходя от кассы", можно буквально двумя кликами создать тикет (запрос, обращение к администрации) и прямо здесь же, обычно очень быстро, получить на него ответ. В отличие от других способов связи, этот является самым быстрым и простым: обычно служба поддержки сервиса получает уведомления о новых тикетах очень быстро и самыми разными способами (включая, например, смс) и может отреагировать на него практически мгновенно.



Таким образом, мы приходим к выводу о том, что наличие тикет-системы является очень важным, едва ли не критически необходимым критерием оценки качества обменного сервиса. Если какой-то обменник не озаботился созданием даже такого простого и необходимого функционала - стоит ли пользоваться его услугами?

Остаётся только добавить, что в ChangeTime титкет-система является одновременно простой и удобной, и в то же время функциональной и оперативной. Проверьте и убедитесь сами!


Вас также может заинтересовать: Основные критерии оценки обменника: надёжность