Назад к оглавлению

Ошибка при обмене WebMoney: возможные причины и способы устранения

Даже в самом лучшем из всех существующих сервисов Вы можете столкнуться с такой ситуацией, когда обмен не завершается должным образом. Нет, это вовсе не означает, что обменник плох и предоставляет некачественный сервис: в этом мы ниже ещё убедимся.

Итак, у Вас произошла ошибка при обмене WebMoney (вебмани). Что делать?

Давайте для начала определимся, а ушли ли от Вас деньги сервису? Быть может, Ваш перевод изначально не был совершён и Ваши средства в настоящий момент как были у Вас на кошельке, так там и остались. Обновите список кошельков или посмотрите историю операций. Если Ваш перевод не был совершён, то Вам просто необходимо повторить свой обмен. Среди основных причин таких неприятностей чаще всего встречается неучтённая комиссия платёжной системы: частенько люди забывают, что за любой перевод (транзакцию) система вебмани взымает комиссию в 0.8%. Другими словами, если у Вас на кошельке есть 100 рублей, Вы не сможете обменять ровно 100 рублей. С учётом необходимости оплаты комиссии Вы сможете обменять только 99 рублей и 20 копеек. Другие причины отмены платежа достаточно разнообразны, но мы не будем на них останавливаться, поскольку это совершенно неважно: средства при Вас и Вы можете просто повторить обмен.

Что делать в том случае, если Вы перевели средства, но деньги не пришли (т.е. Вы не получили перевод)?

В этом случае, как ни странно, тоже ровным счётом ничего страшного не случилось. Вы будете смеяться, но 99% пользователей, которые сообщают об ошибке обмена, просто не обновили список своих кошельков. То есть деньги им давным-давно пришли (как правило, прямо в момент обмена!), но они этого просто не видят. Обновите список своих кошельков. Если же денег до сих пор нет - убедитесь, что у Вас в настройках разрешено получение переводов. Вы вполне могли совершенно случайно их запретить! Если же и этот пункт Вы проверили, обратите внимание на лимиты на остаток средств на кошельках и на объём транзакций: если хотя бы один из лимитов превышен, Вы не сможете получить перевод.

Подробнейшие инструкции на этот счёт (с картинками!) Вы можете найти на нашем сайте - на странице быстрой помощи.



Если же все очевидные варианты Вы уже исключили, а денег до сих пор нет - даже в этом случае совершенно не нужно паниковать и расстраиваться! Просто обратитесь за помощью к администрации сервиса посредством тикет-системы: на Ваш вопрос ответят очень быстро, доходчиво объяснят причину произошедшего и порекомендуют дальнейшие шаги для устранения причины этой ошибки. Это можно сделать на специальной странице тикет-системы.

Помните, что даже в самом крайнем случае, когда причину ошибки устранить окажется технически невозможно, Вы всегда можете просто получить свои средства назад. Но до этого, как правило, доходит лишь в исключительных случаях и осуществлённые обмены удаётся быстро завершить.